গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") creckex অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("creckex", "আমরা", "আমাদের") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য") মধ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত সম্পর্ক নির্ধারণ করে। creckex বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং পরিবেশ পরিচালনা করে, যেখানে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা আমাদের মূল প্রতিশ্রুতির অংশ।

এই নীতি creckex ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। এই নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-এর সাথে একত্রে পড়া উচিত।

creckex যেকোনো সময় এই নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব। সর্বশেষ কার্যকর তারিখ এই পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হয়।

creckex বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

ক) আপনি সরাসরি যা প্রদান করেন:

• নিবন্ধন তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা অন্যান্য জেলা সহ)।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের তথ্য।
• আর্থিক তথ্য: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য)।
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিকেট, ইমেইল বার্তা বা লাইভ চ্যাটে প্রদত্ত তথ্য।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি।
• ব্যবহার তথ্য: প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময়, গেমিং কার্যক্রম, বেটিং ইতিহাস, সেশনের দৈর্ঘ্য।
• লোকেশন তথ্য: সাধারণ ভৌগোলিক অবস্থান (আইপি ঠিকানা থেকে) — সঠিক জিপিএস লোকেশন সংগ্রহ করা হয় না।
• কুকি ও ট্র্যাকিং: ওয়েবসাইট পারফরম্যান্স ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করা হয় (বিস্তারিত ধারা ৫-এ)।

creckex আপনার সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য সুস্পষ্ট আইনগত ভিত্তি রয়েছে:

বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকতে চাইলে আপনি যেকোনো সময় ইমেইলের "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে বা [email protected]-এ ইমেইল পাঠিয়ে এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। এতে আপনার গেমিং অ্যাকাউন্ট ও সেবায় কোনো প্রভাব পড়বে না।

creckex আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank (ডাচ-বাংলা ব্যাংক) সহ অনুমোদিত পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো গেম প্রদানকারীদের সাথে গেমিং সেশন পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও ডেটা অ্যানালিটিক্স সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদার। এরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের কোনো আদালত, নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) ও প্রতারণা প্রতিরোধ সংস্থাগুলোর সাথে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: ব্যবসা একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে নতুন মালিক এই নীতির সমতুল্য সুরক্ষা প্রদানে বাধ্য থাকবে।

creckex ওয়েবসাইট ও অ্যাপে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে — বিশেষত লগইন ও পেমেন্ট প্রক্রিয়া।

creckex আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততটুকু সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে যতটুকু প্রয়োজন। সংরক্ষণকাল নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: বাংলাদেশের আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী ন্যূনতম ৫ বছর সংরক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• KYC যাচাইকরণ নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• গেমিং লগ ও বেটিং ইতিহাস: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ২ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সমস্যা সমাধানের পর ১ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• বিপণন তথ্য: সম্মতি প্রত্যাহারের পর অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়।

creckex আপনার ব্যক্তি গত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নরূপ:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালিত হয়।
• এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজ: সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে ডেটাবেজে রাখা হয় — সরাসরি পাঠযোগ্য ফরম্যাটে নয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন ব্যবহারের সুবিধা রয়েছে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত নেটওয়ার্ক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্ল্যাটফর্মকে সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা করে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: creckex কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে প্রবেশাধিকার দেওয়া হয় — সকলের কাছে সব তথ্য উন্মুক্ত নয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ২৪/৭ অস্বাভাবিক লগইন বা লেনদেন কার্যক্রম শনাক্ত করে সতর্কতা জারি করে।

তবে ইন্টারনেটে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন বা স্টোরেজ সিস্টেম ১০০% নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়। সন্দেহজনক কোনো কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

creckex ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-এ ইমেইল করুন:

অনুরোধ প্রাপ্তির পর আমরা সাধারণত ৩০ কর্মদিবসের মধ্যে সাড়া দিই। জটিল বা একাধিক অনুরোধের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে — তবে সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে অবহিত করব।

creckex শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

অভিভাবকদের প্রতি অনুরোধ: আপনার সন্তান যদি ভুলবশত creckex-এ নিবন্ধিত হয়ে থাকে, অবিলম্বে [email protected]-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সমস্ত তথ্য মুছে ফেলব।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

creckex প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন তৃতীয় পক্ষের সেবা একীভূত রয়েছে যা আমাদের গেমিং অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করে। এই সেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তারা স্বাধীনভাবে তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে:

• গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi তাদের গেমিং সফটওয়্যার পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট সেশন ডেটা প্রক্রিয়া করে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket সহ সকল পেমেন্ট পার্টনার তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা মান বজায় রেখে লেনদেন প্রক্রিয়া করে।
• অ্যানালিটিক্স সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলো বেনামী সমষ্টিগত ডেটা ব্যবহার করে।
• গ্রাহক সেবা সফটওয়্যার: লাইভ চ্যাট ও সাপোর্ট টিকেট ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবহৃত প্ল্যাটফর্ম।

এই তৃতীয় পক্ষের সেবাগুলো creckex-এর কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয়। তবে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের ওয়েবসাইট দেখুন।

creckex সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করে। পরিবর্তনের কারণগুলো হতে পারে:

• নতুন সেবা বা প্রযুক্তি যুক্ত করা।
• বাংলাদেশের আইন ও বিধিমালায় পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের ভিত্তিতে উন্নতি।
• আন্তর্জাতিক গোপনীয়তা মান অনুসরণের প্রয়োজনীয়তা।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা কমপক্ষে ৩০ দিন আগে নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাব এবং প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব। ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেটকৃত নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তনের সাথে একমত না হন, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে নেওয়ার অধিকার আপনার আছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করে।

আপনার অভিযোগ সমাধানে আমরা ব্যর্থ হলে, আপনি বাংলাদেশের সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন। আমরা সর্বদা আপনার গোপনীয়তা অধিকারকে সম্মান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।